Analista de Sac Sênior - Vaga inclusiva (PCD)

Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.

Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.

Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação!

US Group, responsável pelas marcas Lofty Style e Seja, quer você no nosso time!

Estamos em busca de um Analista de SAC que seja responsável por garantir excelência no atendimento ao cliente em todos os canais, resolvendo demandas com agilidade, eficiência e qualidade, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades de melhoria na jornada e contribui para aumento de satisfação, retenção e fidelização. 

• Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais) 
• Garantir resolução de demandas com agilidade e qualidade 
• Acompanhar e controlar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, NPS, CSAT) 
• Atuar em casos críticos e escalonamentos, garantindo solução eficiente 
• Mapear principais dores e recorrências de atendimento, propondo melhorias 
• Interface com áreas internas (logística, e-commerce, financeiro, CRM) para resolução de problemas 
• Apoiar na construção e atualização de FAQs, scripts e padrões de atendimento 
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente 
• Apoiar a implementação de ferramentas e automações de atendimento (chatbots, etc.) 
• Garantir registro e organização das interações com clientes 

Requisitos:

• Experiência sólida em SAC ou atendimento ao cliente 
• Vivência com atendimento multicanal (principalmente digital) 
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.) 
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas 
• Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT) 

Desejáveis (Diferenciais):

• Experiência em e-commerce ou varejo 
• Vivência com Customer Experience (CX) 
• Experiência com automação de atendimento (chatbots, fluxos) 
• Noções de CRM e jornada do cliente 
• Experiência com análise de dados de atendimento 

💻 Trabalho presencial

🍴 Cartão Flash;

🏥 Telemedicina (Starbem);

🏥 Convênio Médico (Amil);

🦷 Assistência Odontológica (Porto Seguro);

🚎 Vale Transporte;

💵 Desconto em produtos da marca;

📚 Clube de Descontos.

🎭 Convênio SESC

A Lofty Style foi a primeira marca a nascer. Fundada em 2003 por Camila Ortiz e Wander Cordeiro, é uma marca de moda brasileira com abordagem atemporal e foco na autenticidade e conexão com o cliente. Hoje, conta com 64 lojas físicas, e-commerce e canal multimarcas, refletindo seus valores de dedicação e autenticidade em suas peças.

A Seja nasceu depois como mais do que uma marca: é um movimento que celebra a essência sem excessos, a simplicidade no cotidiano e uma vida em sintonia com Deus. Inspirado na espiritualidade e na luz, espalha valores de união, empoderamento, bem-estar e inovação, buscando iluminar e transformar vidas.

A partir dessas duas marcas, foi criado o Grupo Us, que nasceu para resgatar e celebrar a ESSÊNCIA e a identidade da MULHER, conectando propósito, espiritualidade e autenticidade, tendo DEUS como centro de tudo que somos e fazemos.

É sobre Ele, é tudo para Ele. É sobre retornarmos à essência com Ele. Então isso é sobre NÓS. US!